logo-tdc

Nouveauté !

Commandez et gérez vos billets avec l'application mobile

Télécharger Non merci

FAQ

GENERALITES

Plan Vigipirate

Conformément au plan Vigipirate niveau alerte attentats - vigilance renforcée, et afin d'assurer la sécurité des visiteurs, le Grand Palais applique les mesures préventives décidées par le gouvernement pour les administrations publiques.Le Grand Palais est ouvert dans les conditions habituelles.Il est recommandé de ne pas venir au Grand Palais avec des valises et effets. L’accès au Grand Palais est interdit à toutes les valises, tous les sacs de voyage et les sacs à dos de taille supérieure au format A3. Le service de Sûreté du Grand Palais peut être amené à prendre, sans information préalable, toute disposition qu’il jugera utile.
Nous remercions par avance les visiteurs de faire preuve de compréhension quant au ralentissement induit par les contrôles de sécurité aux entrées.

Combien de temps avant le début du spectacle les portes sont-elles ouvertes ?

Celles-ci sont ouvertes deux heures avant le début du spectacle.

Les spectacles commencent-ils bien à l'heure indiquée ?

L'heure indiquée sur votre billet de spectacle est l'heure du début du spectacle. Il est donc nécessaire d'arriver environ 30 minutes avant cet horaire.

Je risque d'arriver en retard au spectacle... Que faire ?

Les spectacles commencent à l’heure précise, les portes de la salle sont fermées dès le début de la représentation.

Les spectateurs retardataires seront placés dans une zone réservée (nombre limité de places) et retrouveront leur place à l'entracte.

Puis-je sortir pendant la représentation ?

Les spectateurs qui sortent de la salle durant le spectacle ne pourront regagner leur fauteuil qu'à l'entracte.

Je viens accompagné(e). La personne qui m'accompagne risque d'arriver en retard, que faire de son billet ?

Laissez le billet de cette personne au contrôle avec son nom et prénom, nous lui remettrons dès son arrivée.

Quelles sont les conditions d'accès pour les personnes à mobilité réduite ?

Le demi tarif en catégories Or, 1, 3 et 4 est accordé aux personnes handicapées en fauteuil roulant, ainsi qu'à leur accompagnateur.
Réservation obligatoire par téléphone au 01 40 28 28 00.

Quelles sont les conditions d'accès pour les malentendants ?

Possibilité de retirer gratuitement au vestiaire un casque sonore qui amplifie le son. Aucun tarif réduit ne peut être appliqué.

A partir de quel âge puis-je emmener mon enfant au spectacle ?

Les enfants sont acceptés au théâtre à partir de l'âge de 3 ans.

Y a-t-il un vestiaire au Grand Palais ?

Un vestiaire gratuit est à votre disposition.

Est-il possible de se restaurer sur place ?

Une large variété d'en-cas est en vente au bar. Le bar est à votre disposition avant le début du spectacle et pendant les entractes.

Où se garer ?

Merci de consulter la page listant les accès au Grand Palais.


BILLETTERIE

Pourquoi créer mon espace en ligne ?

La création de votre compte vous permet d’effectuer et de suivre vos réservations en ligne.

Vous pourrez également dans votre compte en ligne :
- imprimer ou réimprimer vos e-tickets
- suivre vos réservations
- mettre à jour vos coordonnées et gérer vos inscriptions aux différentes communications proposées par le Théâtre. Nous vous invitons à renseigner vos coordonnées, celles-ci nous seront utiles notamment pour vous envoyer une confirmation de réservation, vous informer d’un changement ou d’une annulation d’un spectacle.

J'ai oublié mon mot de passe.

Pour vous connecter à votre espace en ligne, il est nécessaire de renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé pare-mail. Si vous ne recevez rien, n’oubliez pas de consulter votre boîte courriers indésirables.

Si toutefois vous ne vous souvenez plus de l’e-mail utilisé lors de votre création de compte, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service des relations avec le public à l’adresse relations-publiques@chatelet-theatre.com.

A-t-on la possibilité de choisir sa ou ses places au moment de la réservation en ligne ?

Il est possible de choisir ses places. Lors de votre réservation, nous vous proposons automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie demandée. Vous pouvez ensuite modifier ce choix en cliquant sur l’onglet « Voir | Modifier les places » et sélectionner directement vos places dans le plan de salle. Vous pouvez également cliquer sur l’image présente à gauche à côté du tarif afin de visualiser la vue que vous aurez une fois assis à votre place.

Malgré plusieurs tentatives, je n’arrive pas à imprimer mes e-tickets.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service des relations avec le public à l’adresse relations-publiques@chatelet-theatre.com ou au 01 40 28 28 40, nous vous enverrons vos e-tickets par e-mail.

Comment obtenir un mobile ticket ?

Vous pouvez réservez et retrouvez rapidement vos billets en les téléchargeant directement sur votre smartphone. Et également mettre à jour votre compte personnel, suivre vos offres et l'actualité du Théâtre du Châtelet via son fil Twitter intégré.
Disponible sur :Appstore
Android

Je n’ai pas reçu de confirmation après ma réservation en ligne.

Il est possible que votre confirmation ait été réceptionnée dans votre dossier Courriers indésirables. Après vérification, si celle-ci ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service des relations avec le public à l’adresse relations-publiques@chatelet-theatre.com ou au 01 40 28 28 40.

Puis-je recevoir une facture ?

Si vous avez choisi le mode d’envoi des billets à domicile, la facture sera jointe aux billets.
Si vous avez choisi le mode de retrait par e-ticket, la facture peut vous être envoyée sur simple demande à notre service des relations avec le public.

J’ai perdu mon billet, que faire ?

Nous pouvons éditer un duplicata de votre billet, cette édition invalide le billet initial. Pour cela, merci de contacter dès que possible notre service des relations avec le public. Le billet sera à retirer au contrôle le jour de la représentation.

Est il possible de se faire rembourser des places de spectacles ?

Aucun remboursement de places de spectacle n'est possible, sauf en cas d'annulation du spectacle.