FAQ

GENERALITES

Combien de temps avant le début du spectacle les portes sont-elles ouvertes ?

Celles-ci sont ouvertes 30 minutes avant le début du spectacle.

Les spectacles commencent-ils bien à l'heure indiquée ?

L'heure indiquée sur votre billet de spectacle est l'heure du début du spectacle. Il est donc nécessaire d'arriver environ 30 minutes avant cet horaire.

Combien de temps avant le début du spectacle faut-il être présent lors d'un placement libre ?

Il est conseillé d'être présent une heure avant le début du spectacle.

Je risque d'arriver en retard au spectacle... Que faire ?

Les spectacles commencent à l’heure précise, les portes de la salle sont fermées dès le début de la représentation.

Les spectateurs retardataires seront placés dans la "loge retardataire" et retrouveront leur place à l'entracte.

Je viens accompagné(e). La personne qui m'accompagne risque d'arriver en retard, que faire de son billet ?

Laissez le billet de cette personne au contrôle avec son nom et prénom, nous lui remettrons dès son arrivée.

Est-il possible de quitter la salle pendant le spectacle ?

Vous pouvez tout à fait quitter la salle, seulement, vous ne retrouverez votre place qu'au moment de l'entracte.

Est-il possible de visiter le Théâtre ?

Oui, des visites du Théâtre sont organisées par Cultival, renseignements et réservations:
En ligne sur www.cultival.fr
Par téléphone au 0 825 05 44 05 (0,15€ par minute)

A partir de quel âge puis-je emmener mon enfant au spectacle ?

Les enfants sont acceptés au théâtre à partir de l'âge de 3 ans. Par ailleurs, certains spectacles sont spécialement conçus pour les enfants et leurs parents et notamment les ConcerTôt - ConcerTea.

Y a-t-il un vestiaire dans le Théâtre ?

Un vestiaire gratuit est à votre disposition à l'entrée du Théâtre.

Est-il possible de se restaurer sur place ?

Une large variété d'en-cas est en vente au bar. Le bar est à votre disposition avant le début du spectacle et pendant les entractes.

Où se garer ?

Un tarif préférentiel aux parkings Q/Park Rivoli - Pont Neuf et Hôtel de Ville est appliqué pour les spectateurs du Châtelet: 5 heures de stationnement pour 7€ (coupons en vente aux caisses du Théâtre).


BILLETTERIE

Pourquoi créer mon espace en ligne ?

La création de votre compte vous permet d’effectuer et de suivre vos réservations en ligne.

Vous pourrez également dans votre compte en ligne :
- imprimer ou réimprimer vos e-tickets
- suivre vos réservations
- mettre à jour vos coordonnées et gérer vos inscriptions aux différentes communications proposées par le Théâtre. Nous vous invitons à renseigner vos coordonnées, celles-ci nous seront utiles notamment pour vous envoyer une confirmation de réservation, vous informer d’un changement ou d’une annulation d’un spectacle.

J'ai oublié mon mot de passe.

Pour vous connecter à votre espace en ligne, il est nécessaire de renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé pare-mail. Si vous ne recevez rien, n’oubliez pas de consulter votre boîte courriers indésirables.

Si toutefois vous ne vous souvenez plus de l’e-mail utilisé lors de votre création de compte, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service des relations avec le public à l’adresse relations-publiques@chatelet-theatre.com.

A-t-on la possibilité de choisir sa ou ses places au moment de la réservation en ligne ?

Il est possible de choisir ses places dans la limite des places disponibles. Lors de votre réservation, nous vous proposons automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie demandée. Vous pouvez ensuite modifier ce choix en cliquant sur l’onglet « Voir | Modifier les places » et sélectionner directement vos places dans le plan de salle. Vous pouvez également cliquer sur l’image présente à gauche à côté du tarif afin de visualiser la vue que vous aurez une fois assis à votre place.

Malgré plusieurs tentatives, je n’arrive pas à imprimer mes e-tickets.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service des relations avec le public à l’adresse relations-publiques@chatelet-theatre.com ou au 01 40 28 28 40, nous vous enverrons vos e-tickets par e-mail.

Je n’ai pas reçu de confirmation après ma réservation en ligne.

Il est possible que votre confirmation ait été réceptionnée dans votre dossier Courriers indésirables. Après vérification, si celle-ci ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service des relations avec le public à l’adresse relations-publiques@chatelet-theatre.com ou au 01 40 28 28 40.

Puis-je recevoir une facture ?

Si vous avez choisi le mode d’envoi des billets à domicile, la facture sera jointe aux billets.

Si vous avez choisi le mode de retrait par e-ticket, la facture peut vous être envoyée sur simple demande à notre service des relations avec le public.

J’ai perdu mon billet, que faire ?

Nous pouvons éditer un duplicata de votre billet, cette édition invalide le billet initial. Pour cela, merci de contacter dès que possible notre service des relations avec le public. Le billet sera à retirer au contrôle le jour de la représentation.

La 6ème catégorie est elle en vente sur Internet ?

Non, la 6ème catégorie est uniquement en vente aux guichets et par téléphone.

Est il possible de se faire rembourser des places de spectacles ?

Aucun remboursement de places de spectacle n'est possible, sauf en cas d'annulation du spectacle.

Pourquoi vendez-vous des places derrière des colonnes ?

Théâtre en forme de fer à cheval permettant aux spectateurs de se voir les uns les autres, le Théâtre du Châtelet fait partie de la tradition des théâtres dits "à l'italienne". Certaines places peuvent être à visibilité réduite du fait de la présence de colonnes, cependant, n'hésitez pas à nous solliciter pour connaître la qualité de visibilité de votre place.